Suava em bicas quando entrou no salão. Era gordíssimo! Tinha subido a escada lentamente, arrastando os pés. Parou diante do professor que, a essas alturas, já tinha pacientemente interrompido a aula. Os alunos sentados sobre os calcanhares, olhavam curiosos. “É o senhor que ensina judô?”, disse o homem. “Sim, senhor!”, respondeu o mestre. “É verdade que fazer judô emagrece?”. “É, pode ser!”, titubeou o sábio. “E quanto tempo leva para emagrecer?”, perguntou o homem, curioso e ansioso. A resposta veio rápida, em um português nipônico: “Quanto tempo levou para o senhor engordar?”.
Assim como o homem desta metáfora que desejava emagrecer rapidamente (em um passe de mágica) são as empresas, as organizações, um país, qualquer sociedade, grupo de pessoas. Elas são o que são, o que aprenderam e fizeram ao longo do tempo, de sua vida, e estão onde se levaram, em um estado de resultados, um desempenho geral, às vezes bom, outras nem tanto. Cultura é coisa séria, ela é a base e o princípio de tudo. Ela é a causa e a razão do sucesso, ou da mediocridade, do fracasso. E, infelizmente, parece não ser a prioridade dos gestores e líderes, em geral.
Todos querem se destacar, ter excelência, serem marcas líderes e referências em seus mercados, serem campeãs de desempenho, mas sabemos que poucos alcançam um nível superior, um estado de atração, eficiência, produtividade e prosperidade em função de sua Cultura corporativa.
Vi um post recente do Simon Sinek1, escritor e conferencista, em uma palestra. Ele contou uma experiência pessoal interessante que o ensinou e o inspirou, e que demonstra o valor, a importância da Cultura de uma empresa. Ele se hospedou no Hotel Four Seasons, em Las Vegas, e ficou positivamente surpreso com o atendimento de um barista, o Noah, em um estande de café, no lobby. Ele foi muito gentil, divertido, super profissional e conseguiu encantar o Simon.
Extremamente surpreso, ele lhe fez a pergunta que ama fazer as pessoas: “Você gosta do seu trabalho?”. “Eu amo o meu trabalho!”, respondeu o barista. Curioso, ele continuou explorando: “Por que você ama o seu trabalho? O que o Four Seasons faz para você amar o seu emprego?”. “Durante o dia, os gerentes passam e me perguntam como eu estou, se estou precisando de algo para fazer o meu trabalho melhor. Não é só o meu gerente, todos os gerentes”, disse Noah. “Eu também trabalho no Caesars Palace. Lá, os gestores tentam ter certeza de que estamos fazendo tudo certo, eles nos pegam quando fazemos coisas erradas. Quando eu trabalho lá, eu fico na surdina, apenas para passar o dia e receber o meu salário. Aqui no Four Seasons eu sinto que posso ser eu mesmo”. Mesma pessoa, atitudes e desempenhos diferentes, engajamento e dedicação opostos.
Segundo pesquisa da Futuro S/A2 (Raio-X da Cultura Organizacional), gerir a Cultura é um grande desafio. Ela é importante, mas não há ações para desenvolver o tema de forma concreta nas empresas: 88% dos participantes consideram Cultura como um dos pilares mais importantes para a estratégia e o sucesso de suas empresas nos próximos anos. Outro dado alarmante, 73% das pessoas afirmaram que não há ações e objetivos concretos para desenvolver a Cultura em suas empresas. Ou seja, o mais comum é a inconsistência entre o que é falado e o que é praticado nas organizações: apenas 35% dos pesquisados consideram que há consistência entre o que é falado e o que é realmente praticado pelos líderes no dia a dia. Huuummm!
Cultura corporativa é a base do sucesso de uma organização. É o alicerce da construção, a matriz DNA geradora de tudo na empresa. Culturas pobres, empresas comuns, medianas, medíocres, de resultados sempre inferiores e sofridos. Culturas inspiradoras, enriquecidas, equipes e empresas de sucesso. Simples assim! Infelizmente, as empresas de Cultura inspiradoras e enriquecidas são exceção, poucas alcançam este status e se destacam. São, normalmente, as líderes em seus mercados, mais lucrativas, admiradas e preferidas. Por quê? Qual é o segredo?
Cultura é ambiente, o macrossistema, a maneira como as coisas são feitas, as práticas, as relações, como as decisões são tomadas, as pessoas são tratadas, conduzidas, lideradas, frequente e consistentemente. Pense na imagem de um biólogo em um laboratório, em seu microscópio, estudando e analisando o desenvolvimento de micro-organismos. Ele controla os fatores e as condições ambientais (pH, a pressão osmótica, o grau de umidade, temperatura, as exigências nutritivas, entre outras) para que o crescimento e a multiplicação aconteçam. Fatores e condições favoráveis, resultados positivos e crescimento. Desfavoráveis, sofrimento, fracasso e morte. Cultura funcional ou disfuncional, saudável ou tóxica, vencedora ou perdedora, passageira ou longeva.
É isso. Cultura é tudo! Você já trabalhou em uma empresa, em uma equipe, em que tinha prazer de estar ali, não sentia o peso do trabalho, tinha prazer em voltar, se dedicava de coração e alma? Também já trabalhou em outra empresa de ambiente difícil, belicoso, de liderança fraca, sem respeito as pessoas, de relações tóxicas? É fácil perceber a energia do ambiente, das pessoas, das relações, é isto o que fazemos quando prestamos serviços em empresas.
Recentemente, o Alahmar e o Bevilacqua (associados inspiRHe) visitaram a BRACOL, fabricante de calçados e produtos para segurança. “Uma Fábrica de Sorrisos”3, foi o artigo que eles escreveram e você pode lê-lo em nosso website. A BRACOL é líder de mercado e eles acabaram de ganhar mais um reconhecimento nacional, de seus clientes e parceiros, o Prêmio Top of Mind de Proteção 2025, conferido pela Revista Proteção, como a marca mais profissional, de maior destaque e mais admirada em seu setor, segmento. Quanto custa a Cultura corporativa de sucesso, de excelência?
Cultura é a arte e a ciência de atrair, conquistar e manter o coração e a mente das pessoas para a causa, a visão, para somarem e contribuírem com o seu melhor esforço e energia para o sucesso do projeto, do empreendimento. E sim, os líderes são os responsáveis por criar, desenvolver e manter a Cultura inspiradora e enriquecedora. Todas as empresas possuem a sua Cultura. Ela é como a personalidade de uma pessoa, suas crenças, atitudes, comportamentos, hábitos, a maneira como vive, se relaciona, o que faz, produz. Positiva, neutra ou negativa. Os hábitos das pessoas são as práticas de uma empresa. Algumas saudáveis e produtivas, outras nem tanto.
O custo da Cultura é todo o investimento que a empresa faz em educação, desenvolvimento e manutenção do ambiente, dos fatores e condições para gerar a atração, a eficiência, a produtividade e a prosperidade para todos. Como o Simon Sinek disse, os líderes e os gestores são os responsáveis pelo sucesso ou o fracasso da Cultura, e da empresa. Educação, educação, educação, em todo tempo, evento, oportunidade. Reconhecer, reforçar e promover os elementos da Cultura sempre (valores, visão, missão, princípios etc.), todos os dias, em todo tempo e lugar. Viver com coerência e congruência, alinhamento e direcionamento para todos. Gerar confiança, pertencimento, engajamento para ser e fazer o melhor. As pessoas amam se dedicar e trabalhar em um projeto inovador, valioso, vitorioso, vencedor. E odeiam os projetos duvidosos, tóxicos, mentirosos, de aparência boa, mas de miolo ruim.
Teste da Cultura
Saia agora e pergunte às 5 próximas pessoas que encontrar nos corredores da empresa: 1. Você gosta do seu trabalho aqui? 2. O seu líder valoriza você, o ajuda e o motiva para ser o melhor e fazer o seu trabalho com excelência? 3. Você sabe qual é a missão da empresa, a visão, o que ela quer ser no futuro? 4. Sabe quais são os seus valores e princípios (práticas), percebe que eles são vividos e praticados no dia a dia? 5. Você indicaria esta empresa para um familiar ou amigo trabalhar aqui, nesta equipe, com o seu líder? Uau! Teste duro, difícil, e aí percebemos que os dados estatísticos da pesquisa acima citada não estão tão exagerados assim.
Quanto custa a Cultura corporativa? Sim, a resposta é difícil, mas vale a pena pesquisar, inferir e estimar um valor aproximado. Basicamente, penso que o valor geral do custo será a soma de todo o investimento nas etapas de Atração, Eficiência, Produtividade e Prosperidade da empresa. Atração é tudo o que a empresa faz para demonstrar o seu valor e gerar a adesão das pessoas ao ambiente, ao sistema.
Eficiência é a medida com que as tarefas, processos e procedimentos são feitos corretamente. Quanto maior e melhor a atração, o engajamento, maior e melhor será a eficiência das pessoas em qualquer operação, posto de trabalho (Coração de Dono, outro artigo meu, veja no website). Quanto as pessoas estão intencionalmente presentes e dedicadas no dia a dia, na empresa? 30, 50, 70, 90 ou 130%? Paixão, coração, amo trabalhar aqui! Amo fazer o meu melhor e contribuir para o sucesso de todos, viver esta missão, esta inspiradora visão. Desperdício, falhas e sabotagens representam o custo do não engajamento. E ele é alto (turnover, absenteísmo, presenteísmo, doenças físicas e mentais no trabalho, assédios morais e outros, perdas, prejuízos etc.), tudo o que prejudica o alcance das metas, dos resultados desejados, da realização da visão.
A soma da eficiência das pessoas e operações impacta na produtividade, na realização de mais resultados com menos recursos, de ganhos extras e superiores à média da indústria, do mercado. Imagine a quantidade de ideias de melhoria de uma equipe apaixonada pelo trabalho, o entusiasmo, a dedicação, o atendimento e encantamento dos clientes, como o Noah. E a produtividade geral cria a prosperidade, o resultado financeiro e social que retorna para todos os envolvidos na organização e enriquece todo o sistema. É um Ciclo Virtuoso de Cultura Inspiradora e Enriquecida.
Uma empresa pode perder a força, a diferenciação e o valor de sua Cultura? Sim, pode ocorrer! Se a liderança se alterar, se não se mantiverem os fatores e as condições geradoras favoráveis, as práticas dos valores e princípios, tudo o que foi conquistado com duro investimento se perderá em algum tempo. Conhece algum caso assim4? Foi brilhante no passado e, em função dos novos gestores, estratégias e direção ela é uma vaga lembrança do que se fez e realizou. A Cultura sustentável ocorre pela vida renovada e revigorada do sistema e deve ser o objetivo da direção e liderança ao longo do tempo.
Fez sentido este insight para você? Liderar é transformar potencial em resultados extraordinários e a Cultura é o sistema, o ambiente para unir todas as pessoas, os esforços e energias para o resultado final. Diferente do senhor que queria emagrecer rápido, a Cultura leva tempo, se faz todo dia pelos líderes, inspirando as pessoas para que vivam intencional e autenticamente, criando a empresa dos sonhos, com uma Cultura forte5, congruente e coerente à declaração de Cultura dos quadros espalhados pela empresa.
Para Refletir…
1. Sua empresa tem uma declaração de Cultura clara, fácil de entender, que inspira e atrai a mente e o coração das pessoas?
2. Sua empresa treina, motiva e reconhece todos os níveis de liderança para viver e praticar a Cultura todos os dias, o tempo todo?
3. Você pratica e vive a Cultura da empresa? Inspira e motiva as pessoas do seu time, os demais colaboradores?
4. Os colaboradores conhecem, entendem e praticam os elementos da Cultura da empresa?
5. A Cultura da empresa gera níveis elevados de atração, eficiência, produtividade e prosperidade para todos?
Os artigos INSIGHTS INSPIRHE são preparados para inspirar você e a sua equipe. Utilize o conteúdo e os recursos adicionais para ler, refletir, discutir, processar e aproveitar o novo aprendizado para incrementar e desenvolver o seu trabalho, seus negócios e empresa. Muito obrigado pelo seu interesse.
Inspire-se e inspire os outros. Pessoas inspiradas transformam o mundo. Todo o sucesso do mundo para você. Continue brilhando. Nunca perca a chama. Big abraço.
Recursos Adicionais
1 Palestra Simon Sinek. Barista Noah, do Four Seasons.
https://www.instagram.com/reel/DNTJus4uEkO/?igsh=c3ViNDNmZHl5eWd6
https://youtu.be/vc4FEIYvkQc?si=-x4uFN4h9uqzirHG
2 FUTURO S/A. 6 Dados sobre Cultura organizacional que você e sua empresa precisam conhecer.
https://www.futurosa.com.br/post/6-insights-dos-resultados-da-pesquisa-raio-x-da-cultura-organizacional
3 Uma Fábrica de Sorrisos, Artigo INSIGHTS INSPIRHE, Renato Alahmar e Waldyr Bevilacqua Jr.
https://inspirhe.com.br/uma-fabrica-de-sorrisos/
https://www.bracol.pro/
4 EXAME. 10 Casos de quando a Cultura devorou a estratégia – e as consequências disso.
https://exame.com/carreira/10-casos-de-quando-a-cultura-devorou-a-estrategia-e-as-consequencias-disso/
5 NEOPessoas. 5 Exemplos de empresas com Cultura organizacional forte.
https://neopessoas.com.br/empresas-com-cultura-organizacional-forte/
