Coração de Dono

O olho do dono é que engorda o gado! Este é um velho ditado popular que revela a importância da atenção e gestão dos detalhes, da observação constante e da melhoria permanente (Kaizen) de um negócio. É sempre usado quando se vê alguém fazendo o que ninguém faz, que vai além, que percebe e age para corrigir um procedimento falho ou improdutivo.

Oriundo da área pecuária, e aplicado a todos os demais setores e atividades, este axioma sugere uma habilidade e prática diferencial e crucial para o sucesso dos negócios, de uma equipe, de uma empresa, para um profissional, nosso objetivo aqui.

Quer crescer no trabalho, avançar, progredir, ter sucesso na carreira? Pense como patrão! Este é o título de um livro antigo (Pense como patrão, Barry Eigen, 1992, Ed. Saraiva) de desenvolvimento pessoal que li e fez muita diferença em minha vida profissional, faz algum tempo. Não ser apenas um empregado (que tem um emprego, um trabalho) ou um funcionário (que executa apenas uma função) remunerado para uma responsabilidade limitada, restrita e específica, mas um profissional de mente aberta, ampla, que enxerga longe, com “cabeça de dono”.

Este texto e inspiração ocorreu-me na Cafeteria Empório Cheirin Bão, de Mongaguá, São Paulo, aonde vou costumeiramente, meu espaço de leitura e insights. Isso mesmo, a grafia não está errada, é cheirin (de cheirinho), típico jeito mineiro de falar como trem, uai, sô, cadin, gosdimais, dimais da conta etc.

A Cheirin Bão é uma inovadora rede de franquias de cafeterias e empório mineiro, a maior rede de cafeterias do Brasil, segundo a Associação Brasileira de Franchising (ABF), com uma proposta interessante de diferenciação e valor com apelo brasileiro, o jeitin mineiro.

Show! Encontrou o seu espaço e estratégia competitiva nesta “briga de cachorro grande”, o segmento das cafeterias gourmet. Cardápio recheado de delícias da culinária mineira com bolos, salgados, lanches e bebidas exclusivas, surpreendentes e criativas, a gente se sente de verdade em um pedacinho de Minas Gerais, um mimo para o paladar, a mente, a alma, um cantinho de felicidade.

A Silvana, a dona desta loja, está naquela tarde de sábado, sozinha, cobrindo a ausência momentânea de sua colaboradora. Chama a atenção a sua presença, postura, ela inspira. Muito elegante, supersimpática e prestativa, ela dá um show de atendimento, de encantamento de clientes. Recebe as pessoas interagindo com boas-vindas, sorri sempre, sugere pedidos, faz rápida e habilmente os pratos, está sempre ligada a tudo, em todos os detalhes.

Destaque para o “Waffle do Cheff”, um lanche “chique e saboroso” (palavras da Silvana) que ela finalizou na frente dos clientes, usando um maçarico. Uau! Ela vive e pratica a missão da empresa que é proporcionar momentos únicos e criar boas memórias através de sensações e aromas que remetem as melhores lembranças da nossa vida. Fantástico! Não basta consumir produtos, há que se criar experiências marcantes, únicas, especiais. “Gostei, quero voltar, vou indicar”, é normalmente a reação do cliente, a minha pelo menos.

O ambiente é outro destaque. Bonito, aconchegante, acolhedor, alegre. Tudo lembra Minas com decoração caprichada, música ambiente suave e agradável, livros que ela já leu e os deixa espalhados sobre as mesas para quem queira ler, revistas, quadros com frases motivacionais, mensagens divertidas de datas festivas (era véspera de Dia das Mães, loja cheia de corações com as típicas frases de mães e filhos tipo “Na volta, a gente compra!” – sorrisos, alegria, dopamina e serotonina sem moderação).

Em tudo, percebe-se o cuidado, a atenção, o carinho da Silvana servindo os clientes com o melhor. Diferente e acima de qualquer atendente normal, comum. Já estive em outras lojas da rede, mas nenhuma como a da Silvana, com o seu encanto. O olho do dono é que engorda o gado! Como replicar esta atitude, o coração de dono?

Uma habilidade super necessária e valiosa para qualquer profissional. Ter mentalidade e coração de dono, ver, pensar e fazer diferente, além do que foi contratado, a sua descrição de cargo, da sua responsabilidade. Encontrar maneiras de somar e ajudar a equipe e a empresa a alcançar suas metas, os seus resultados.

Este foi o conselho que recebi do querido amigo Renato Alahmar (associado inspiRHe), no meu início de carreira. Eu o chamei para a sala ao lado, reservada, para uma conversa em particular. Trabalhávamos juntos na mesma área, ele como trainee de Psicologia, eu já funcionário efetivo na empresa. Eu estava um pouco descontente e insatisfeito com o meu salário, desejava ganhar mais e, por isso, pedi a ele um conselho, uma dica.

O Renato, com o seu bom senso que lhe é peculiar, respondeu: “Walter, o que você está fazendo para ganhar mais? Está fazendo um curso extra, está aprendendo uma função nova, está contribuindo com um projeto novo? O que você está fazendo de novo e diferente para merecer um salário melhor, maior?”

Uau! Amei o conselho, tornei-o princípio e prática de vida e carreira, de crescimento e sucesso. Fazer mais para valer mais! A gente vale pelo que faz, pelo que soma, contribui. Se for comum, remuneração comum. Se for especial, ganho especial. Se for extraordinário, ganhos extraordinários.

As empresas precisam e buscam líderes, pessoas diferenciadas com mentalidade de dono para cuidar, gerir, conduzir e prosperar os negócios. Oportunidade para o profissional que sai da multidão, que faz mais do que lhe é solicitado, esperado, e está sempre pronto e disponível para os desafios constantes da empresa, para resolver os problemas (oportunidades) do dia a dia da operação.

Investir em seu autodesenvolvimento, adquirir conhecimentos e competências diferenciadas, desenvolver as habilidades críticas de sucesso do negócio, ter atitude de líder, de solucionador, inspirar a si mesmo e aos outros, ter visão, criar estratégias, agir proativamente para criar o novo, melhor, superior. Um profissional assim é “mosca branca”, exceção, raro de encontrar.

E se criássemos uma escola de gente com coração de dono? Somos o que aprendemos. O trabalho é uma aula, a empresa uma escola. E se educássemos os nossos colaboradores (ou associados, como a C&A chama os seus funcionários) para serem e terem coração e mentalidade de dono?

Cultura! Educação constante dos princípios e valores que desejamos que as pessoas tenham, apresentem enquanto trabalham, e que levem para casa, para a vida. Imagine uma equipe, a organização toda com pessoas com coração de dono, educadas, motivadas, atentas para transformarem as oportunidades e as dificuldades em ganhos, resultados positivos para a empresa. Veja o vídeo do Luciano Hang, CEO HAVAN, no link ao final do texto, falando e ensinando a sua equipe a ter mentalidade de dono.

Isso! Genial! Ensinar, educar, ser exemplo, reconhecer, valorizar, premiar. Motivar as pessoas a serem donas do negócio, empreendedores, líderes da sua carreira, vida, futuro, destino.

Problema com cliente insatisfeito? O que o dono faria? Cliente pedindo produto que não temos? O que o dono faria? O estoque terminou? O que o dono faria? Fila gigante no caixa para pagar? O que o dono faria? Piso da loja molhado? O que o dono faria? Um profissional assim é muito valioso, desejado.

“Isso não é comigo!”, “Não sou pago para isso!”, “Não é minha responsabilidade!”, ver o problema e não fazer nada parece ser o comportamento e postura comuns. E por isso um impedimento, um empecilho para a evolução e o crescimento que tanto desejamos. Saia da multidão! Pense como patrão! Tenha mentalidade e coração de dono! As portas e o mundo se abrem para um profissional assim.

Reflexão para o Profissional

Tenho mentalidade e coração de dono? Estou atento as necessidades, problemas e dificuldades da empresa que precisam ser resolvidas? Penso, crio e apresento ideias para resolver os problemas? Ajudo as pessoas da equipe, o meu líder? Faço mais do que a minha responsabilidade, função? Invisto no meu autodesenvolvimento, aprendizados, em novas habilidades e conhecimentos? Busco oportunidades de contribuir, somar, ir além do que é esperado?

Reflexão para Líderes

Estou atento as pessoas da minha equipe, às suas necessidades, comportamentos e atitudes? Sou exemplo e demonstro com palavras e comportamentos o modelo e perfil profissional que desejamos ter na empresa? Ensino, treino, educo as pessoas a serem atentas, criativas, proativas, empreendedoras? Valorizo, reconheço e premio as pessoas que demonstram ter coração de dono? Preparo novos líderes, com coração de dono, enquanto trabalho?

O que ganhamos com este esforço, investimento? Muito! Pessoas mais produtivas, interessadas e engajadas. Saúde mental, emocional e bem-estar dos colaboradores. Mais soluções, ideias inovadoras, economia, lucros, crescimento. Clientes encantados, sua preferência e retorno. Recrutamento natural e interno de novos líderes para novas necessidades e oportunidades. Desenvolvemos atitudes e comportamentos de empreendedorismo, de ser o dono (empowerment) da carreira, da vida, do futuro. Impactamos e transformamos a cultura das pessoas, da organização, do país.

Não reclame das pessoas, não desista delas. Ensine-as a serem e terem mentalidade e coração de dono. Seja um profissional com coração de dono, o líder da sua carreira, vida, destino, futuro. Não terceirize o seu sucesso, crescimento, desenvolvimento. Não conte com o acaso, com a sorte, construa criativa e proativamente o seu futuro.

Para finalizar, a cereja do bolo, nossa dica de filme inspirador da semana: Mentes Brilhantes (Critical Thinking, 2020). Inspirada em uma história real, o dedicado professor Martinez lidera e incentiva um grupo de jovens do ensino médio em um bairro pobre de Miami a competir no Campeonato Nacional de Xadrez. Os estudantes aprendem que o pensamento crítico é fundamental para ganhar uma partida e, a partir dessa mudança, de como lidar com as dificuldades que os cercam, descobrir como vencer na vida. Moldar mentes, transformar e criar um futuro de abundância, de sucesso, incutir mentalidade e coração de dono nas pessoas que nos cercam. Gostou do insight? Comente, e compartilhe, multiplique e inspire sua equipe. Big abraço. Fomos feitos para brilhar. Continue brilhando!