Uncategorized

Escrevo com imensa tristeza! Há vários anos acompanhamos o desenvolvimento de empresas. Algumas, com crescimento acelerado, equipes de campeões. Outras, em declínio constante. Liderança ausente, colaboradores sem engajamento, sem comprometimento. Perderam a visão, o entusiasmo, o prazer de produzir, criar, atender, contribuir, encantar. Alguns percebem que a empresa está perdendo, decrescendo. Outros, nestas mesmas empresas, […]

POR QUE EMPRESAS PERDEM O “FOCO NO CLIENTE” Todos nós valorizamos uma experiência positiva de atendimento, principalmente quando somos tratados com cortesia, eficiência e empatia. Segundo pesquisa feita pela Zendesk*, 80% das empresas têm planos para investir no chamado CX, ou seja, “Customer Experience”. No entanto, cada vez mais, as boas experiências parecem estar se

Temos nossas atividades do dia a dia, mas nunca deixamos de participar dos nossos encontros regulares (Alahmar, Bevilacqua e Quintana) para um tempo de qualidade, de amizade e crescimento. Nossos encontros de “Café com Prosa” são “doses sem moderação” de inspiração que consideramos “fonte de energia” para a vida e o trabalho. Temas, ideias, opiniões,

CONFIRA A ESTREIA DO PODCAST LIDERANÇA DE FATOEntrevista com Waldyr BEVILACQUA JR. No podcast “Liderança de Fato”, o experiente entrevistador João Torres mergulha nos meandros da liderança autêntica e inspiradora. A cada episódio, ele traz convidados renomados para discutir estratégias, insights e histórias que moldam líderes verdadeiros. Neste episódio especial, o primeiro do projeto, João

Há muito o que se dizer aqui. O assunto dá “pano pra manga”, expressão popular antiga que significa render muito, gerar debate e discussão, estender a conversa. Devido ao espaço e tempo, vamos nos limitar a breves reflexões voltadas ao ambiente profissional. “O ambiente de trabalho está muito cruel!”. Frase alarmante ouvida recentemente de uma

Quantas pessoas/prospects interagiram com a sua empresa hoje? O que viram, sentiram, memorizaram? Tiveram uma impressão boa, positiva ou neutra, ruim, negativa? Quantos interessados se converteram em Clientes, compraram, solicitaram retorno? Quantos Clientes aprovaram o produto ou serviço, gostaram, voltarão a comprar, recomendarão a empresa, o produto? O que eles falarão aos seus familiares e