Recebi uma mensagem recente de uma amiga, a gerente de produção da unidade de negócios em que trabalhávamos, já faz alguns anos. Ela dizia: “Ainda me lembro que os resultados daquele trimestre não estavam bons, e fiquei surpresa como você tratou as pessoas presentes na reunião. Entramos na sala pensando em receber uma repreensão, daquelas que conhecíamos de outros líderes. Pude constatar que todos saímos com uma dose extra de motivação e comprometimento. Ficamos impressionados pela maneira positiva que você compartilhou e tratou aqueles assuntos tão delicados”.
Saber compartilhar quando os resultados não estão positivos é uma oportunidade para conquistar a equipe para a busca de soluções imediatas. Certamente, já presenciamos atitudes adotadas por líderes quando os negócios não estão bem. Vocabulário agressivo, inapropriado. Ameaças, caras e bocas, atitudes defensivas, buscando encontrar os culpados – e acusá-los.
E por que os resultados aconteciam de maneira positiva?
Quando trabalhamos para obter resultados sempre acima, precisamos estar preparados para quando, eventualmente, nos frustramos. Sempre conseguíamos uma atenção especial da alta diretoria para investir continuamente em equipamentos, processos e pessoas. Construímos a fama de entregar sempre acima das expectativas.
Tínhamos em nossa equipe uma pessoa de Recursos Humanos dedicada exclusivamente aos negócios. Chamávamos de HR Business Partner. Definíamos juntos o “perfil modelo” de cada função da equipe. Vendedores, manufatura, atendimento aos Clientes, departamento técnico, controladoria. Esta era uma tarefa muitíssimo importante, porque uma vez estabelecido o perfil modelo, poderíamos encontrar as pessoas com as competências mais adequadas para aquelas funções. A pessoa certa no lugar certo!
Nosso papel era acompanhar cada uma destas pessoas e através do feedback positivo e sincero, conseguíamos facilitar (acelerar) para que atingissem o máximo potencial individual. Nossa Business Partner ficava com o radar ligado, assegurando que todos os líderes praticassem o feedback assertivo. Isso era feito, por exemplo, acompanhando os vendedores nas visitas aos Clientes, observando a postura dos líderes nas reuniões de resultados etc. Quando você consegue na sua equipe pessoas com o potencial individual alinhado com as expectativas de desempenho e quando as incentiva para o progresso, então os resultados exponenciais começam a surgir. O caminho mais curto para o sucesso é esse!
Note que estamos utilizando as palavras “resultados exponenciais” e não crescimento de uma ou duas vezes o índice industrial do setor.
“Desempenho exponencial” é o alinhamento entre os objetivos definidos (propósito) e o engajamento individual (comprometimento). Isso tem a ver com o processo de compartilhar, de estabelecer uma comunicação objetiva, transparente e sincera. Um diálogo positivo que desperte, continuamente, o melhor de cada pessoa.
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