“Quem não se comunica, se trumbica!”. Foi o bordão famoso criado pelo Chacrinha, o Velho Guerreiro, o maior comunicador da televisão brasileira em programas de auditório, nas décadas de 1950 a 1980. O sentido era que a prática ineficiente da comunicação faria a pessoa se dar mal, passar despercebida, não chegar a lugar algum, não ter resultados, sucesso. Enfim, criar problemas de comunicação.
Comunicação, esta competência e habilidade de um Líder (e por que não dizer, de todos em uma empresa) é fundamental para o sucesso profissional e organizacional. Se todos entendem claramente, há união no propósito, nos esforços e estratégias, no alcance dos resultados.
Pequenos detalhes (erros ortográficos ou de concordância) podem comprometer até mesmo a credibilidade. É a mais pura verdade! Já me ocorreram várias situações durante processos de mentoria de executivos, orientando-os para prestarem mais atenção nas mensagens escritas. Em alguns casos, foi preciso indicar um professor para orientação (atualização) gramatical.
Para ilustrar as confusões de comunicação escrita veja um exemplo real.
Muitas pessoas (talvez você também) gostam de colecionar objetos, não o produto em si, mas a referência e a memória emocional de algum pertence.
Imagine um colecionador que ganhou uma máquina fotográfica da família de um grande amigo que havia falecido há pouco tempo. A máquina tinha uma história emocionalmente muito forte, pois fora utilizada pelo amigo, durante a guerra do Vietnã, onde esteve como fotógrafo profissional. Ela salvara a sua vida, uma vez que fora capturado pelos inimigos e liberado (assim que os filmes apreendidos foram revelados) por estar na guerra apenas fotografando, sem qualquer armamento letal ou vestígios de espionagem.
Pois bem, esta relíquia sempre fora guardada em local de destaque, porém, depois de muitos anos, o presenteado enviou uma mensagem à família dizendo “Cleaning Day”, e adicionando abaixo várias fotos das peças desmontadas.
Imediatamente ele recebeu um retorno do seu e-mail, solicitando para que a enviasse de volta, e com urgência! A resposta tinha um tom de decepção e arrependimento por ter presenteado algo tão valioso para alguém que não dera o valor devido.
A mensagem o surpreendeu. O Colecionador ficou pensando por que razão a família do amigo estava requerendo a máquina fotográfica de volta. Além disso, com palavras tão fortes.
O assunto o inquietou por dois dias, uma vez que tinha uma grande estima pelo presente recebido há mais de 25 anos. Até que compreendeu o enorme equívoco na comunicação. “Cleaning Day” foi compreendido como dia de “Jogar Fora”, e não como “Dia de Limpeza” (do objeto)!
Imagine quantas situações como esta são frequentes, não apenas em comunicações entre as fábricas e escritórios de empresas multinacionais. Claro que o terrível engano está relacionado a expressões idiomáticas, mas pense bem, quantas vezes a interpretação do Receptor (o que recebe a mensagem) altera totalmente o sentido de uma mensagem enviada (intenção real do Emissor)!
“O inferno mora nos detalhes!”, dizia um líder de sucesso que conheci. Por isso, a atenção às palavras nunca é demais. Pense nisso ao escrever a sua próxima mensagem!
Estatísticas
A comunicação não só melhora a eficiência e a produtividade, mas também aumenta a satisfação e a retenção dos funcionários e clientes.
• 74% dos funcionários se sentem desconectados do trabalho quando há uma comunicação interna deficiente. Gallup
• 33% dos funcionários disseram que a comunicação deficiente foi a razão para deixar o emprego. Dynamic Signal
• 69% dos clientes deixaram de fazer negócios com uma empresa devido a uma má experiência de comunicação. Harris Interactive
• Empresas com comunicação altamente eficaz têm 47% mais chances de engajar os funcionários. Towers Watson
Dicas úteis
Para melhorar a comunicação escrita nas empresas é útil investir em treinamentos, criar guias de estilo e promover uma cultura de feedback constante. Isso ajuda a garantir que as mensagens sejam claras, concisas e eficazes.
1. Mensagens confusas, ambíguas e muito longas podem ser mal interpretadas. É importante ser claro e direto.
2. Textos mal organizados dificultam a leitura e a compreensão. Usar parágrafos, listas e subtítulos ajudam organizar a informação.
3. Erros gramaticais e ortográficos prejudicam a credibilidade e a profissionalidade da comunicação.
4. Termos técnicos dificultam a compreensão, especialmente para aqueles que não são especialistas no assunto. É importante saber quem é o leitor e ajustar o tom e o conteúdo da mensagem.
5. Algumas comunicações são melhores por telefone ou reuniões presenciais.
6. Não fornecer feedback claro pode levar a erros e retrabalho. É importante ser específico e construtivo.
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