Escrevo com imensa tristeza! Há vários anos acompanhamos o desenvolvimento de empresas. Algumas, com crescimento acelerado, equipes de campeões. Outras, em declínio constante. Liderança ausente, colaboradores sem engajamento, sem comprometimento. Perderam a visão, o entusiasmo, o prazer de produzir, criar, atender, contribuir, encantar.
Alguns percebem que a empresa está perdendo, decrescendo. Outros, nestas mesmas empresas, mantem uma visão de conforto, como se nada estivesse acontecendo.
Vamos começar por Produtos:
• Descontinuação de itens preferidos por Clientes.
• Ausência de contatos nas empresas, especialmente nos altos níveis técnicos.
• Atendimento descentralizado, com tempo de resposta de uma semana ou mais.
• Supply Chain baseado nos interesses da empresa, não nas necessidades dos Clientes.
Sobre a Liderança:
• Este é um tema delicado. Como é possível administrar um negócio por controle remoto, sem visitar ou ouvir Clientes? A venda é baseada em relacionamento e confiança.
• A visão da empresa é desproporcional às necessidades dos Clientes, somente focada nos interesses de curto prazo, no presente. Clientes não são prioridade, “apenas pressione ao máximo para alcançar o que se quer!”.
• Ausência de comunicação assertiva, que envolve, inspira e motiva equipes.
• Gestão baseada na escassez, e não na abundância das oportunidades.
• Líderes medíocres que se escondem atrás dos ambientes tóxicos gerados por eles mesmo.
• O lema é o “Faça o que eu falo, esqueça o que eu faço!”. Líder sem valores!
Sobre a Concorrência:
• Se antes assistiam com desespero a perda de negócios, hoje passam a implementar estratégias de recuperação, algumas vezes até fazendo o mesmo que o líder fazia. Incrível, mas é verdade! A fórmula do sucesso muitas vezes está ali, basta replicar!
• Clientes que respeitavam o líder, passam (mesmo com certo desconforto) a implementar produtos e soluções concorrentes. “Chamamos você aqui”, diz o Cliente ao antigo vendedor, agora aposentado, “para informá-lo que passaremos a usar a sua concorrência depois de 30 anos de total fidelidade pelos seus serviços competentes!”.
• Imaginar que o Cliente gostará da concorrência, é um pouco difícil de acreditar, mas que ele desgostou da maneira como estava sendo atendido, é fácil imaginar.
Por fim, para acabar com minha tristeza, acredito que a arrogância e o excesso de confiança contribuem negativamente para qualquer resultado. Escolha uma semente de qualidade, plante com muito cuidado, faça uma adubação periódica, mas não deixe de molhar confiando na chuva que deve vir dos céus.
Para se chegar ao topo, a luta é grande. Para se manter no topo, maior ainda.
