A Poder da Expectativa do Líder e o Impacto nos Resultados
Quando o líder acredita que pessoas podem evoluir, ele age diferente e o crescimento acontece. Acredite no melhor, sempre. Confie na sua expectativa positiva.
Veja que interessante esta história contada nos livros da mitologia grega. O exímio escultor Pigmalião fez uma estátua de uma mulher ideal. Ele teria se apaixonado por ela e criado a expectativa de que ela poderia ganhar e ter vida. Foi então que, por piedade, a deusa Afrodite (deusa do amor e da beleza) atendeu o seu desejo e deu vida à sua escultura. E eles foram felizes para sempre!
Se fizermos uma correlação com o dia a dia nas empresas, notaremos algo em comum equivalente a “crença do escultor apaixonado”. Quando o líder acredita que pessoas podem evoluir, ele age diferente e o crescimento acontece. Acredite no melhor, sempre. Confie na sua expectativa positiva.
Toda liderança vive nas empresas o que a psicologia denominou de “Efeito Rosenthal” em homenagem aos resultados práticos obtidos nas pesquisas realizadas pelo psicólogo Robert Rosenthal na Universidade da California. Robert Rosenthal (1933–2024) foi um psicólogo influente, famoso por estudar o Efeito Pigmalião, que demonstra como expectativas elevadas de professores levam a um melhor desempenho dos alunos. Sua pesquisa dos anos 1960 mostrou que crenças sobre potencial acadêmico, mesmo falsas, moldam a realidade e o desempenho.
Ele observou e constatou que “se acreditamos em expectativas positivas, há grandes chances de sucesso e prosperidade. Se focamos nas expectativas negativas, os fracassos serão garantidos e contundentes”. Rosenthal provou porque líderes céticos criam times fracos, mesmo sem perceber. Provou que erros invisíveis destroem talentos promissores.
Pergunta: Em qual destas direções estamos (Líderes) levando nossas equipes? Sucessos e prosperidade ou fracassos?
Para responder, basta entender que o líder precisa ter em mente que as suas expectativas impactam o desempenho de cada pessoa. Tudo o que o líder faz afeta e influencia o desempenho, para o bem ou para o mal. Em termos simples, quando o líder espera que alguém tenha um bom desempenho, tende, mesmo sem perceber, a tratá-lo de forma que aumente as suas chances de que isso aconteça. É a profecia autorrealizável.
Aqui está a fórmula do desempenho excepcional: espere muito e terá muito! Mas, muita atenção. É comum o líder focar apenas nas pessoas de alto desempenho, o que desmotiva os outros colegas. O líder deve saber dividir tempo e atenção entre todos da equipe.
Na prática, líderes influenciam a boa performance criando um ambiente acolhedor, influenciam com a atenção, desafios e metas factíveis, confiança, autonomia, aprendizado contínuo, feedback construtivo e detalhado de como e onde podem melhorar. Líderes influenciam desempenho quando evitam rótulos como “este funcionário é fraco, muito desatento”.
É difícil um líder esconder o que pensa de um funcionário, especialmente se for algo negativo. Começa a ter baixa expectativa, aumenta o controle, acelera o desengajamento, não dá feedback por acreditar que a conversa não leva a mudanças. Vi isto acontecer muitas vezes, funcionários que não tinham bom nível de performance com um determinado líder apresentarem desempenho extraordinário em um outro ambiente e condições, sob outra liderança.
Líder de alta performance, que acredita no potencial das pessoas, sabe muito bem:
1. Dar mais atenção demonstrando expectativa positiva (“Eu acredito em você!”).
2. Oferecer mais feedback de qualidade, e com frequência. Conheci um líder que dizia com frequência: “Se não tiver ao menos três sugestões de melhorias para um funcionário, você não está prestando atenção no desempenho dele”. Pense nisso!
3. Criar mais oportunidades desafiadoras.
4. Sabe demonstrar confiança e delegar mais.
Ferramentas Úteis para o Líder
1. Declare expectativas de crescimento. “Eu acredito que você consegue evoluir nisto!”.
2. Desafie mais quem você acredita e nunca proteja demais os considerados “talentos ou alto potencial”.
3. Dê feedback, sempre orientado ao desenvolvimento.
4. Crie micro vitórias. Reforce a crença de acreditar na capacidade individual. Comemore pequenos avanços.
Para concluir, entendemos que líderes não apenas avaliam desempenho, eles influenciam o desempenho, pois as pessoas não se tornam apenas aquilo que são, elas se tornam aquilo que os líderes esperam que elas sejam.
Para Reflexão
Se você é líder, acredite no potencial das pessoas. Quem sabe, aquele funcionário “estátua” se transforme em um exemplo e modelo para a sua equipe, para toda a empresa. Experimente!
Por Renato ALAHMAR
