Você não é todo mundo!

Quem não ouviu esta doce e célebre frase de sua mãe? Quando tentávamos convencê-la de nos permitir a fazer algo que os outros estivessem fazendo (e que ela não queria) – um corte de cabelo diferente, uma roupa mais ousada, um passeio perigoso, comprar um brinquedo da moda, usávamos o argumento: “Na escola, todo mundo faz!”. Ao que ela respondia: “Você não é todo mundo!”. Ponto. Pronto!

Ano passado estive em período sabático morando nos Estados Unidos. O Halloween (Dia das Bruxas) estava se aproximando e era uma das datas comemorativas que eu desejava viver e aprender sobre a tradição e cultura norte-americana. Já no início do mês de outubro o clima da festa tomou conta da cidade com as decorações das casas, dos comércios, restaurantes, escolas, em tudo. Em todo lugar encontrava-se as lanternas de abóboras com a expressão horripilante, vampiros, morcegos, caixões, fantasmas e todo tipo de adereços assustadores. É uma febre, uma grande diversão, quase como o Natal. E uma grande oportunidade para o consumo, o varejo, os negócios.

O ápice da tradição e comemoração é a noite do dia 31 de outubro (festa da véspera do dia dos mortos). As casas e famílias se preparam, vestem fantasias, fazem uma grande festa, compram doces variados para aguardar as crianças fantasiadas que vão de casa em casa, batem na porta e saúdam o morador com o cumprimento “doçura ou travessura?” (trick or treat), recebem e guardam animadamente os doces presenteados.

Percebi que, curiosamente, apenas um lugar neste tsunami de tradição destoava da festa temática, o Restaurante Chick-fil-A (contração da frase “chicken in fillet”, que em português significa filé de frango, simples assim, e com o A de qualidade excelente). Interessante! Nenhuma fantasia, enfeite, música, nada na fachada, na comunicação, em nenhum lugar havia nenhuma menção da tal festa. Descuido, falta de atenção do marketing, gerência avessa a brincadeiras, festas, comemoração? Não! A empresa foi fundada e continua sendo administrada por uma família cristã e tem em suas diretrizes os princípios bíblicos cristãos. Eles não abrem aos domingos e fazem da sua notável gentileza às pessoas a sua marca diferenciada. Comida maravilhosa, atendimento impecável, limpeza e organização em tudo, restaurante sempre cheio e com filas, ela é a rede de fast food que mais cresce no país. Mesmo não aderindo a mais tradicional festa popular, por respeito aos seus princípios.

Em que você é singular, diferente, único? Em que a sua empresa é distinta, especial, excepcional? O normal é observarmos os outros e fazermos algo parecido, seguir os demais. O inovador é ver, pensar e fazer diferente, sair da multidão, descobrir os valores e princípios que nos tornam únicos e potencializá-los, tornar a nossa marca distinta que nos coloca além e acima dos concorrentes. Você, sua equipe e empresa não precisam ser como todo mundo, como a nossa mãe costumava dizer.

Em nossos dois livros de negócios, o “Felicidade Ilimitada – Negócios Sustentáveis” e o “Empresas na UTI”, relatamos os nossos cases de sucesso, as duas equipes e áreas que se tornaram líderes de mercado mesmo tendo iniciado de negócios pouco promissores. Todos os detalhes, dicas e ideias estão ali e foram histórias fantásticas, dois cases de extraordinário sucesso. De marcas e produtos inexpressivos a líderes de mercado, respeitados, admirados, preferidos. Nossa estratégia de negócios foi a de não copiar os concorrentes, mas de ouvir e surpreender inovadoramente os clientes, as pessoas para as quais trabalhávamos.

Nossos times de vendas, serviço ao cliente, marketing, serviço técnico e gerência estavam constantemente “nos clientes”, em suas empresas, em seus processos, observando, pesquisando, perguntando e descobrindo quais eram os seus problemas, as dificuldades de seus negócios, e o nosso trabalho era encontrar uma solução prática, rápida, econômica que os ajudassem. Relacionamento e solução de necessidades com valor. Tudo o que fazíamos era centrado nos clientes, nas pessoas, na solução para tornar a sua vida melhor.

Quer ser diferente, inovador, único? Ajude o cliente! Não é só vender. É conhecer nos detalhes, nas sutilezas, as suas preferências, os seus valores e agir sincera e intencionalmente para apoiar, melhorar, resolver a sua necessidade. Inovação, criar e fazer algo novo ou melhorar o que já existe. O resultado? Reciprocidade! Quando ajudamos as pessoas, elas se sensibilizam, se conectam e procuram devolver o gesto e a intenção de aprovação, de acolhimento. É um Ciclo Virtuoso de Valores com benefícios para todos. Eles voltam, recompram, indicam, recomendam, defendem o produto e a marca, o maior, melhor e mais poderoso marketing que se pode realizar.

Respeito é a base de tudo! Conquiste o coração e a mente dos clientes, da sua equipe, dos seus parceiros, o pódio mais desafiador do mundo. Faça diferente e seja a diferença para alguém, para todas as pessoas. Afinal, você não é todo mundo!

Consulte a InspiRHe Desenvolvimento de Líderes para capacitar e inspirar a liderança e equipes de sua empresa e buscar a sua “diferenciação lucrativa”.

Mais informações e artigos em: https://inspirhe.com.br/

Saiba mais sobre a Chick-fil-A: https://blog.logomyway.com/chick-fil-a-logo/

Website da Empresa: https://www.chick-fil-a.com/